Refund policy

DEVOLUCIÓN DE DINERO

1. Condiciones Generales y Exclusiones

Para solicitar cualquier devolución de dinero, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original intacto y con la boleta correspondiente. Si se trata de calzado, debe venir con su caja original sin cintas ni etiquetas pegadas directamente en la caja.

 

·         Plazo: Tienes un máximo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

·         Exclusiones: Por razones de higiene y normativa, quedan excluidos de cambio o devolución todos los artículos de Ropa Interior (calcetines, slips, boxers, calzones, tangas, bikinis, sostenes, panties, accesorios de ropa íntima, culottes, culotteless, etc.) y trajes de vestir formales.

2. ¿Cómo realizar una devolución?

A. Devolución mediante envío (Compras Online)

El cliente debe gestionar el envío a nuestro Centro de Distribución en la sección Cambio y Devolución al pie de nuestra página. El costo del transporte y la responsabilidad de que el producto llegue a destino recae exclusivamente en el cliente.

• Una vez recibido por Comercial Nace SPA, se verificará que el estado del producto cumpla con lo descrito en el punto 1.
• Si se detecta uso o daños, el producto será devuelto al remitente.

• Respecto a promociones de envío: Si al momento de la compra original el cliente accedió a un beneficio de "Envío Gratis" o "Envío con Descuento", debe considerar que:

  1. Dicha promoción aplica únicamente para el despacho inicial.

  2. El costo del envío de retorno (hacia nuestro Centro de Distribución) no cuenta con este beneficio.

  3. En caso de solicitar un cambio, el nuevo envío del producto sustituto tendrá el costo de transporte vigente en el sitio web y no heredará la promoción de "Envío Gratis" o descuento de la compra original.

  Estas condiciones no aplicarán si la devolución o cambio se debe a un error en el despacho por parte de Comercial Nace SPA o fallas de fábrica debidamente comprobadas, casos en los cuales Comercial Nace SPA asumirá los costos de transporte.

B. Devolución en Tienda Física

Acudir a tienda Bonzer en un plazo de 10 días desde la recepción del pedido por parte del cliente.

·         Presentar el producto en las mismas condiciones mencionadas en el punto 1, recordar incluir también la boleta.

3. Sobre el Reembolso del Dinero

Una vez que Comercial Nace SPA comprueba físicamente que en la devolución se han cumplido los puntos 1 y 2 de las Políticas de Reembolso, proceso que puede tomar hasta 5 días hábiles, se dará la orden a la pasarela de pago que el cliente haya utilizado en la compra (Mercado Pago, VentiPay u otras) para que éstas gestionen el reintegro de los fondos al medio de pago original que el cliente haya utilizado en la compra o según las propias políticas de dichas pasarelas.

En el monto del reembolso no se incluye el costo del envío original, pues éste fue realizado por una empresa de transporte externa y cobrado por la misma.

¿Cómo y cuándo verás tu dinero? Plazos y Responsabilidades:

Las pasarelas son las encargadas de reintegrar los fondos al medio de pago original o según sus propias políticas:

El tiempo de acreditación final suele variar entre 5 a 15 días hábiles tras el procesamiento, aunque puede extenderse por políticas del banco emisor.

Si el pago de la compra fue realizado con Ventipay, el reembolso puede requerir un paso adicional por parte del cliente en la página de Ventipay para que el proceso sea completado correctamente. Al no realizar este paso, el reembolso quedará pendiente y no se verá reflejado en tu medio de pago. Una vez completado, el dinero puede tardar entre 5 a 15 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco.

Intereses: Los intereses bancarios son de cargo del consumidor cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

Importante: La responsabilidad sobre los plazos de acreditación y la gestión final del dinero recae exclusivamente en la relación entre la pasarela de pago (Mercado Pago / VentiPay u OTROS) y el banco del cliente. Comercial Nace SPA no tiene facultad para acelerar los procesos internos de dichas entidades. Si no identificas tu devolución, te recomendamos contactar directamente a tu pasarela o banco emisor.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Tener cumplidos 18 años de edad y tener Cédula Nacional de Identidad vigente.